Puede que esté empezando a leer este texto porque piensa que vive rodeado de incompetentes. Y seguro que es cierto. Pero tenga también presente desde el inicio, que en esta historia usted es el incompetente principal. Si considera que más del 10% de las personas que le rodean son incompetentes, usted seguramente lo sea más.
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El conflicto que yo sufrí en aquel momento no es muy diferente del que sufren muchas personas en las empresas, cuando son ascendidas a su primer puesto de responsabilidad, sin ninguna formación previa y sin entender cuál ha de ser su rol. Se encuentran en el conflicto de cómo dirigir a sus anteriores compañeros de vestuario, como exigirles sin presionarles, como conseguir resultados sin romper la relación y sin tensarse.
Cada año miles de profesionales competentes son promocionados con ilusión a su primer puesto como Jefes, y FRACASAN. Provienen, por lo general, de puestos de Mano de Obra Directa: operarios de producción y mantenimiento, administrativos, operadores de call center, vendedores. Nadie se había preocupado de ellos hasta el momento.
· Las escuelas de negocios no les escuchan, ya que no aspiran a ser Directores Generales, ni miembros de ningún club elitista, bastante tienen con llegar a fin de mes.
· No se escriben libros de management para ellos, porque nadie va a pedir al gurú de turno una conferencia, con unos honorarios exhorbitados, sobre un tema tan poco glamouroso. Ni tienen ocasión de comprarlos en la librería del puente aéreo.
· Rara es la empresa que se preocupa de dar una formación enfocada a estos permanentes aspirantes a directivo. Es más cómodo hablar sobre líderes y estrategia, que sobre dar instrucciones. Las consultoras están preparadas para impartir genéricos.
AQUÍ ESTAN LOS SUPERVISORES.
Trabajan con toda la presión de la jerarquía por encima y con toda la presión de los operarios por debajo, un sandwich peligrosísimo. Una posición compleja para la que no están preparados. De la noche a la mañana el nuevo supervisor pasará a tener que:
· Programar el trabajo de los demás.
· Dar órdenes.
· Dar resultados a los superiores.
· Resolver incidencias.
· Garantizar la seguridad.
· Formar al personal.
· Evaluar a sus compañeros.
· Identificar personal promocionable.
· Implantar acciones de mejora continua.
¡¡¡ Y SIN MBA !!!
Como reacción defensiva un alto porcentaje de supervisores acaba adoptando uno de estos tres roles:
· El funcionario, le encanta el papel y la comodidad de la oficina. Se refugia entre la silla y el informe. Entiende su puesto como trabajo administrativo.
· El bombero, no le gusta planificar y le gustan las emociones fuertes. Corre detrás de los problemas y nos salva.
· El manitas, le gusta lo que hacía antes y lo sigue haciendo. Deja claro en todo momento que lo hace mejor que nadie. Rivaliza y empequeñece a su gente.
Impacto inmediato en la empresa:
· Pérdida de capacidad de actuación: ¡La cadena de mando está rota! Empujo, y nada sucede PARALISIS.
· Poca fiabilidad de la información. OPACIDAD
· Progresivo deterioro de todos los Ratios : costes, servicio, circulante, ingresos, calidad.
¿Cómo hemos podido pasar en tan poco tiempo del mayor éxito al más profundo fracaso?
AUTOR: Fernando Gastón Guirao