Las empresas dedicadas al B2B son una pieza imprescindible en la cadena de valor de sus clientes
Nuestro sector y el entorno actual nos exigeN cada día más.
Tu producto vale lo que percibe el cliente.
Vendemos productos o servicios, pero competimos en base a la excelencia de nuestras operaciones.
Operamos en mercados competitivos, a menudo poco rentables y con exigencias muy altas de eficiencia.
La interrelación entre nuestos equipos y los equipos de nuestro cliente es crítica para adaptar perfectamente nuestra organización a su realidad y necesidades.
Fidelizar a nuestros clientes y convertirnos en sus partners.
Y mejorar, con ello, nuestra cuenta de resultados.
¿Sabías que…
… adaptarnos exactamente a las necesidades del cliente se valora más que el precio?
Elementos más valorados para elegir un proveedor de componentes*:
1. Que el servicio sea excelente, cumpliendo estrictamente plazos de entrega, teniendo respuesta ágil a los problemas y ofreciendo una buena atención al cliente.
2. Que la calidad del producto esté dentro del rango que necesito.
3. Que el precio sea competitivo.
*Encuesta realizada a clientes top sectoriales ( facturación +1.500 Mio€)
… cualquier componente, por pequeño que sea su valor, es determinante para que otro producto más complejo llegue al mercado a tiempo?
Si una simple etiqueta no llega, o llega tarde, puede provocar una parada en el proceso de producción.
Si esa etiqueta llega cuando y como se necesita, el proceso seguirá su curso e, incluso, podrá ayudar a mejorar la productividad del cliente.
… para ser excelentes en el servicio hay que gestionar más de 30 interacciones por entrega?
+30 Interacciones.
+15 Personas involucradas.
+7 Áreas operativas.
Logística, I+D, compras, finanzas, administración, producción, comercial, calidad…
Pon a tu cliente en el centro de tu negocio
Con nuestras operaciones enfocadas a las necesidades del cliente, conseguiremos:
ACCIÓN | BENEFICIO
NO DEPENDER TANTO DE LOS DESCUENTOS
Negociar mejor y con argumentos de peso distintos al precio.
LIDERAZGO Y DIFERENCIA-CIÓN
Mejorar reputación y atraer nuevos clientes, talento y recursos.
SER PARTNER DE NUESTROS CLIENTES
Fidelizar a los actuales clientes.
TRANQUILIDAD Y MEJORA DE LA CUENTA DE RESULTADOS
Mejorar márgenes, rentabilizando operaciones.
TRANSPAREN-CIA HACIA EL CLIENTE Y CONFIANZA
Fiabilidad, visibilidad y trazabilidad de las operaciones para ti y para tu cliente.
REFERENTE EN EL SECTOR
Servicio con la calidad y el tiempo pactados. Lo prometido.
TODOS LAS ÁREAS ORIENTADAS HACIA EL CLENTE
Trabajadores proyectando la imagen de la empresa.
Inmersión en la empresa
Vivir la organización como la vive tu cliente y como la vive tu equipo.
Análisis detallado de la realidad de la organización, tanto a nivel interno como desde la óptica del cliente.
Observando el día a día de los distintos equipos involucrados en los procesos clave y en las interacciones con el cliente.
Generando un customer journey y plan de inmersión por grupos de clientes, en función de su volumen y relevancia estratégica.
Realizando workshops, entrevistas y cuestionarios con los diferentes clientes para conocer su nivel de satisfacción real, lo que falla y lo que podemos aportarles: lo que realmente les importa.
Implicando a toda la organización para conocer con el máximo detalle la realidad de la compañía y de sus clientes.
Fieles a nuestra IMPROSOFÍA:
Ayudamos a nuestros clientes a definir la mejor estrategia para crecer de forma eficiente, adaptarse al entorno y desarrollarse con cohesión.
Con una metodología probada con éxito en +200 clientes.
Mimetizándonos siendo uno más (no intrusismo, no auditoría).
Desplegando estudios de acompañamiento, de números, de casos, de reuniones, de actividades, o de cualquier tipo para lograr conocer y cuantificar con detalle las potenciales mejoras de la compañía.
Con un trato excelente y mimo a tus clientes, que valorarán muy positivamente este ejercicio centrado en ellos.
Conectando las percepciones del cliente con las realidades operativas internas y poniendo el foco en los puntos a mejorar: causa – efecto.
Analizando desde una perspectiva global y estratégica con el objetivo de ayudar a Dirección General a definir el camino a seguir.
Status Real
Estado de procesos, sistema de gestión, organización y capacitación, con potenciales mejoras cuantificadas.
Estado de la experiencia del cliente en todas las etapas de su customer journey con sus percepciones reales y las potenciales mejoras cuantificadas.
Comprensión
Cómo afectan a los clientes los problemas operativos internos a todos los niveles.
Causas del final de la relación con algunos clientes, potenciales amenazas con clientes actuales y fórmulas para conseguir su continuidad.
Nuevas palancas para diferenciarse de la competencia y lograr nuevos clientes.
Líneas de acción
Cómo evolucionar y orientar las operaciones y toda la compañía a las necesidades reales del cliente.
Dónde invertir tiempo y recursos para mejorar la organización y maximizar la experiencia del cliente.