Durante estas últimas semanas en Improva hemos estado trabajando en un proyecto que tiene implicaciones para casi todos nosotros. A pesar de la confidencialidad, implícita a la profesión, que limita nuestra capacidad para hacer públicos datos de los que nos contratan, en este caso hemos recibido autorización del cliente para desvelar conclusiones en estas fases iniciales del trabajo.
Este post es una petición de ayuda para completar nuestro encargo. Soy consciente de que estas son fechas señaladas en las que todos andamos muy liados; sin embargo, durante el último año he estado volcando mi conocimiento en este blog sin esperar nada a cambio y pienso que me puedo permitir el pediros un esfuerzo adicional, que quizás sea una forma de amortizar el esfuerzo de todos los imprósofos en estos meses. Sin el conocimiento de todos vosotros, difícil será ayudar a esta organización a tirar adelante.
Si se os pide ayuda es porque el ejercicio no es fácil. Las cotas de eficiencia alcanzadas por esta exigente institución no están al alcance de cualquiera. Se trata de una organización que trabaja con estacionalidad extrema y dispone de medios limitados para el desarrollo de su función; sin embargo, es una de las organizaciones en activo más antiguas del mundo y excelente en su servicio.
En los últimos años esta organización ha ido perdiendo cuota de mercado frente a competidores del norte de Europa, que utilizan elementos logísticos más sofisticados, tecnología de la que no disponen. Los rápidos cambios que se suceden en el entorno, no les ayudan. Aspectos como el nuevo calendario escolar, los fuertes controles de velocidad en el transporte terrestre unidos a la intransigencia de las autoridades o las continuas protestas de los ecologistas, derivadas de las emisiones provocadas por el carbón o de la explotación de animales, generan dificultades que cada vez son más difíciles de superar.
En el enlace adjunto encontraréis un documento que recoge algunas conclusiones preliminares, fundamentalmente transmitidas por personas de la organización de nuestro cliente. Haced click en la imagen para verla más en detalle.
El documento es el flujo de trabajo de este cliente y los comentarios anotados son críticas al proceso, no contrastadas en la realidad y desde una perspectiva fundamentalmente interna, aunque algunas ya se intuyen como ciertas. Como usuarios de sus servicios nos gustaría que nos transmitiéseis a través de improsofía vuestras propuestas de mejora, con vuestro punto de vista externo y objetivo, sobre aquellos aspectos que consideráis mejorables. Algunos quizás ya estén recogidos en el mural del proceso, pero otros no.
Además os adjuntamos un par de enlaces que os permitirán conocer de primera mano tanto reclamaciones de nuestro cliente, como de un usuario del servicio, que os pueden servir de referencia.
Reclamación usuario servicio. (La reclamación es a un competidor, pero sometido a la misma coyuntura)
En las próximas semanas nuestros consultores seguirán de cerca la actividad de los empleados de esta organización. Estaremos la jornada completa con ellos, les haremos entrevistas y validaremos sobre el terreno todas aquellas reclamaciones que nos hagáis sobre el funcionamiento del servicio. Dicho seguimiento lo llevaremos a cabo en los diversos procesos de la cadena de suministros (supply chain):
- Recogida de peticiones de usuario.
- Compras y aprovisionamientos.
- Almacenes y logística de entrada.
- Proceso de reparto y logística externa
Posteriormente realizaremos un trabajo de sintésis y prepararemos nuestro informe final de conclusiones, que se pondrán en marcha, con nuestra ayuda, a lo largo del próximo año, para generar su impacto en el próximo ejercicio.
Seguramente este post llegue a aquellas personas que sois habituales de improsofia; pero cuantos más participemos, mayor sería la calidad del trabajo final. Por ello, os invito a hacer partícipes de esta iniciativa a todos vuestros familiares y amigos.
Os agradece por anticipado vuestra participación:
P.D. ¡¡¡Felices Fiestas!!!
"En 2010 continuaremos trabajando para que vuestros deseos se hagan realidad"